Lehrgang
21.03.2018 - 23.03.2018
EURO PLAZA, GEBÄUDE G, AM EURO PLATZ 2, 1120 WIEN
 
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Lehrgang
ITIL® Foundation 2018

Michael Zipfelmaier (Trusted Quality GmbH)

ITIL® Zertifizierung

Setzen Sie die Best Practices des IT Service Managements nach ITIL in Ihrem Unternehmen um – und lernen Sie hier die Prozesse und die entsprechenden Werkzeuge kennen.

Sie lernen einen möglichen Einsatz von ITIL®-Prozessen in Ihrer Organisation kennen. Erfahren Sie auch, wie Kunden die IT-Organisation heute wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden. Sie erfahren, was ein IT-Service und das dazu nötige IT Service Management ist und wie es umgesetzt werden könnte.

 

Schulungsinhalte

Teilnehmer lernen den Mehrwert von Service-Management-Prozessen in Ihrer Organisation einzuschätzen. Sie lernen relevante Prozesse, Rollen, Techniken, Funktionen sowie den neuen Service Lifcycle und Methoden der international anerkannten Best Pracices kennen. Gleichzeitig werden Sie optimal auf die Prüfung ITIL® Foundation in IT Service Management vorbereitet.
In diesem Kurs erarbeiten Sie sich effektiv ein solides Wissen und Verständnis der 5 ITIL®-Kernbücher:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
 

Voraussetzungen für die Schulung

Neben einem Interesse für IT-Management sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
 

Für wen ist diese Schulung geeignet?

  • IT-Geschäftsleitung, IT-Management, Service-Manager
  • Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter
  • Besonders geeignet für IT-Mitarbeiter in Service-Porzessen, Service-Desk-/Help-Desk-Agenten und Supervisors sowie für Projektmitarbeiter in ITIL®-Projekten
 

Preise


Teilnehmerbetrag pro Teilnehmer
EUR 1.068,00* für ADV-Mitglieder
EUR 1.188,00* für Nicht-Mitglieder

*Beträge sind inkl. 20% MWSt.

Im Schulungspreis inkludiert sind:
  • Zertifizierte und akkredidierte Schulungsunterlagen
  • Location inkl. Mittagsmenü und Pausenverpflegung
  • Prüfungsgebühren



Sollten Sie Interesse an einer anderen Kursvariante haben, bitte melden Sie sich unter office@adv.at. Wir unterstützen Sie gerne bei der Suche nach Ihrer optimalen Lösung.
 

Anmeldeschluss: 15.03.2018
Bitte haben Sie Verständnis, dass bei Stornierung Ihrer Anmeldung nach dem 15.03.2018 50% des fälligen Teilnehmerbeitrages in Rechnung gestellt werden. Selbstverständlich ist die Nennung eines Ersatzteilnehmers ohne Zusatzkosten möglich. Eine etwaige Absage oder Verschiebung aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. In diesem Fall haben Sie selbstverständlich das volle und kostenlose Rücktrittsrecht.
 
Für nähere Informationen zu unserem ITIL®-Schulungsangebot und für Buchungsanfragen, wenden Sie sich bitte ans ADV-Sekretariat.
office@adv.at oder telefonisch unter +43 1 5330913.
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