Lehrgang
"Qualifizierung zum IT-Manager" Modul 4: IT-Organisation und Geschäftsprozess-Management, Personalführung, IT-Controlling
Leitung: Univ.Prof. Mag. Dr. Helmut ZSIFKOVITS, Dipl.-Hdl. Ing. Ernst TIEMEYER
3tägiger Lehrgang
Mittwoch, 29. November 2017 - Freitag, 01. Dezember 2017
1. Tag (Mittwoch): 10.00 Uhr bis 18.00 Uhr
2. Tag (Donnerstag): 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr
3. Tag (Freitag): 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Inhalte - Modul 4:
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Modul 4: |
IT-Organisation und Geschäftsprozessmanagement, Personalführung, IT-Controlling – Business-IT-Alignment Geschäftsprozessmanagement, IT-Teams führen, IT-Kosten und IT-Investitionen managen, IT-Kennzahlen (IT-BSC) und IT-Reporting, IT-Benchmarking |
IT-Organisation - die IT-Abteilung als Servicecenter für das Unternehmen
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Unternehmensstandortbestimmung, Anforderungen des Unternehmens an die IT
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Kundenorientierung in der IT - die IT-Kunden, Kundenzufriedenheitsanalysen
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Maßnahmen und Instrumente des IT-Marketing
Geschäftsprozessmanagement und IT-Lösungen
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Betriebliche Organisation und Systematisierung betrieblicher Geschäftsprozesse
(Kernprozesse, Führungs- und Managementprozesse, Unterstützungsprozesse)
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Supply-gestützte Geschäftsmodelle (E-Procurement, E-SCM)
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E-Solutions in Marketing und Vertrieb (E-Sales)
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Geschäftsprozessmodellierung und -optimierung, Digitalisierung der Prozesse
Personal- und Ressourcenmanagement in der IT-Abteilung / Personalführung in der IT
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Rollenkonzepte und Rollenorganisation
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Personalbedarfe in der IT ermitteln, IT-Personal-Recruiting
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Instrumente zur Personalentwicklung
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Führungsinstrumente für die IT-Leitung – Mitarbeitergespräche
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IT-Teambildung und Teamführung
IT-Finanzmanagement und IT-Controlling – Zielsetzung, Teilgebiete und Instrumente
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Wirtschaftlichkeit der Informationsverarbeitung – aktuelle Herausforderungen, Instrumente
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Teilgebiete und Instrumente des IT-Controlling
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Einführung und Ausbau des IT-Controlling/IT-Governance – Vorgehensweise, Prozesse
Kosten- und Leistungstransparenz in der I
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Kostenarten in der IT (Personal, Support, Investition, Projekte, Anwendungsbetrieb)
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Methoden zur Berechnung von IT-Kosten und IT-Kostenanalyse
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IT-Leistungsermittlung – Leistungskatalog erstellen und Leistungen definieren
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Messbarmachen und Transparenz von IT-Leistungen (Definition der SLAs, etc.)
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IT-Produkt- und Servicekatalog erstellen
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Kosten- und Leistungsverrechnung in der IT (ILV)
Planung und Controlling der IT-Investments und ihre Beschaffung
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Investitionsplanung und Entscheidungen über IT-Investitionen
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Ausschreibungen in der IT - Regelungen, systematisches Vorgehen
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Beschaffungsbudgetierung und Finanzierung
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Controlling von IT-Beschaffungsprozessen (Prozess- und Lieferantencontrolling)
Werkzeuge im IT-Controlling: IT-Kennzahlen, IT-Reporting, Benchmarking
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Anforderungen an die Organisation (zentraler versus dezentraler IT-Controller)
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Vorgehensweise zur Definition von IT-Kennzahlen – IT-Kennzahlenkatalog erarbeiten
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IT-Kennzahlendifferenzierung: technische Kennzahlen, Finanz-Kennzahlen, Prozesskennzahlen
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IT-Kennzahlen erfassen und messen
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Management-Ansätze zur Bildung von IT-Kennzahlen - BSC, Stakeholder-Management,
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Management-Reporting – IT-Kennzahlen in Berichte integrieren
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Toolunterstützung und Monitoring des IT-Kennzahlensystems – Beispiellösungen
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Performance-Measurement und IT-Benchmarking
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Nutzwertermittlungen in der IT / wertorientiertes Performancemanagement
Referenten:
Univ.Prof. Mag. Dr. Helmut Zsifkovits
Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer