Wettbewerbsfähig bleiben durch Hyperautomation 

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COVID-19 hat die Arbeitswelt erheblich verändert. Immer mehr Menschen arbeiten von zu Hause oder im Rahmen von hybriden Arbeitsmodellen. Während in der Öffentlichkeit noch der Fokus auf der Frage liegt, in welcher Form die Menschen tätig sind, übersehen wir ein anderes wichtiges, dringenderes Problem: Finden wir überhaupt Menschen, die für uns arbeiten?

Die Generation der Baby-Boomer (der zwischen 1946 und 1964 Geborenen) scheidet bald aus dem Erwerbsleben aus und Unternehmen haben mehr und mehr Schwierigkeiten, Stellen mit dem erforderlichen Fachwissen zu besetzen, da nun Mitarbeiter auf dem Markt fehlen. Da sich die Arbeitslast nicht verringert, aber die zur Verfügung stehenden Arbeitskräfte nicht mehr genügen, sollten sich Unternehmen nach Alternativen umsehen. 

Eine dieser Alternativen ist Hyperautomation, die es ermöglicht, unter anderem Prozessschritte zu automatisieren. Durch die Verwendung von künstlicher Intelligenz ist es mittlerweile technologisch möglich, Prozessketten teilweise oder komplett End-to-End zu automatisieren, als Nebeneffekt werden dadurch auch Medienbrüche beseitigt. Viele Unternehmen verfügen bereits über automatisierte Prozesse für sich meist wiederholende Aufgaben, Hyperautomation greift dieses Konzept auf und entwickelt es mithilfe von künstlicher Intelligenz weiter.

Use-Case Records Management mit Hyperautomation

Bei Records Management (der nachvollziehbaren und revisionssicheren Verwaltung von geschäftsrelevanten Transaktionen) mit Hyperautomation wird ein Datensatz mit minimalen menschlichen Eingriffen durch einen Prozess bewegt. Dabei werden Schlüsseldaten aus unterschiedlichen Eingangskanälen (E-Mails, Dokumente, Chatbot-Content etc.) extrahiert und mithilfe von künstlicher Intelligenz automatisch kategorisiert. Auf Grundlage der Korrespondenz und der vorgenommenen Kategorisierung kann der dafür zuständige Erledigungsprozess über ein automatisiertes Workflow-Routing die entsprechenden Aufgaben ganz oder mit geringem Personalaufwand erledigen.

Ein weiterer Vorteil des Einsatzes eines hyperautomatisierten Records-Management-Systems ist die erleichterte Einhaltung von Governance-Vorschriften, denn dank des automatisierten Workflows werden keine Schritte der Aktenführung übersprungen. Da alle Aufzeichnungen am selben Ort gespeichert werden, bleibt auch ein Prüfpfad erhalten. Dies ist insbesondere für stark regulierte Branchen wichtig, hier einige Beispiele: 

• Unternehmen, die auditgeprüfte Standort- oder Anlageninspektionsprozesse durchführen müssen, können diese mit Hyperautomation rationalisieren.
• Nutzen Unternehmen verschiedene Kommunikationseingangskanäle, können diese Anfragen dank AIM (Automated Input Management) automatisch klassifiziert und thematisch einem spezifischen Erledigungsworkflow zugeordnet werden.
• ESG (Environment Social Governance)-Anforderungen aus dem bevorstehenden Lieferkettengesetz (Einführungspflicht in Deutschland ab dem 1.1.2023, eine diesbezügliche EU-Verordnung für eine verpflichtende Einführung aller Staaten innerhalb der EU folgt) können mittels Hyperautomation durch eine digitalisierte transparente Lieferkettendokumentation für Organisationen weniger aufwendig dokumentiert werden.

Die Vorteile von Records Management Hyperautomation 

Viele Unternehmen haben bereits ein Aktenverwaltungssystem im Einsatz und haben somit die Voraussetzungen, dank Hyperautomation ihre Effizienz zu steigern. Hyperautomation ermöglicht 

• eine Beschleunigung der Geschäftsprozesse mit verringertem Personaleinsatz,
• besseres Wissensmanagement: Expertenwissen aus allen Unternehmensbereichen wird mit Unterstützung von KI auch Nichtexperten zur Verfügung gestellt,
• medienbruchfreie, automatisierte Eingangsverarbeitung mittels KI und
• KI ermöglicht auch die raschere Anpassung von Prozessabläufen durch Deep Learning.

Entscheidend für einen erfolgreichen Einsatz von Hyperautomation ist, dass Prozesse automatisiert werden können. Hier sind Expertinnen und Experten, die Unternehmen auf diesem Weg begleiten können, eine große Hilfe. Es ist von unschätzbarem Wert, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die über branchenspezifische Erfahrungen verfügen, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und plattformunabhängige Lösungen zu entwickeln. Fachwissen über Geschäftsprozesse in der kombinierten Anwendung mit neuen Technologien der künstlichen Intelligenz ermöglicht eine weitreichendere Automatisierung der Prozesse, als es bisher möglich war. 

Unternehmen wie Unisys haben sich auf die Entwicklung dieser Technologien spezialisiert, die diese Systeme ergänzen und stärken. Wenn Sie wissen möchten, wie Unisys Ihrem Unternehmen bei der Hyperautomatisierung helfen kann, steht Ihnen unser Business Process Solutions Team gerne zur Verfügung.